Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng

01Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

cq9 là nền tảng giải trí trực tuyến dành riêng cho người chơi tại Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng sự riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân là một trong những mối quan tâm hàng đầu của người dùng khi tham gia bất kỳ dịch vụ trực tuyến nào. Vì vậy, cq9 đã xây dựng Chính sách bảo mật này nhằm minh bạch hóa toàn bộ hoạt động xử lý dữ liệu của mình.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký hoặc đang duyệt website cq9.io, bao gồm người chơi từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành khác trên cả nước. Chính sách này không áp dụng cho các dịch vụ hoặc website của bên thứ ba mà cq9 không kiểm soát.

02Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

cq9 chỉ thu thập các dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ an toàn, hợp pháp và cá nhân hóa cho người chơi. Dưới đây là các loại dữ liệu chúng tôi có thể thu thập:

03Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

cq9 sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích hợp pháp sau đây:

• Quản lý tài khoản: Tạo, duy trì và bảo mật tài khoản người chơi; xác minh danh tính theo quy định phòng chống rửa tiền (KYC/AML).
• Cung cấp dịch vụ: Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Vietcombank và các phương thức thanh toán nội địa khác; quản lý lịch sử cược và số dư tài khoản.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng để tối ưu hóa trải nghiệm trên nền tảng cq9; phát triển tính năng mới phù hợp nhu cầu người chơi Việt Nam.
• Liên lạc và hỗ trợ: Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, phản hồi yêu cầu hỗ trợ và giải quyết khiếu nại của người chơi.
• Tuân thủ pháp luật: Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý, hợp tác với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp, và phòng ngừa các hoạt động gian lận hoặc rửa tiền.
• Chơi có trách nhiệm: Giám sát các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề để cung cấp can thiệp kịp thời và hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh.
• Marketing (khi được đồng ý): Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và cập nhật sản phẩm — chỉ khi người chơi đã đồng ý nhận các thông tin này.

04Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

Mỗi hoạt động xử lý dữ liệu của cq9 đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý sau đây theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện thỏa thuận dịch vụ giữa cq9 và người chơi, bao gồm quản lý tài khoản và xử lý giao dịch tài chính.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số hoạt động xử lý dữ liệu là bắt buộc để cq9 tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền, chống tài trợ khủng bố và các nghĩa vụ báo cáo pháp luật khác.
• Lợi ích hợp pháp: Chúng tôi xử lý một số dữ liệu để bảo vệ lợi ích hợp pháp của cq9, bao gồm phát hiện gian lận, ngăn chặn lạm dụng hệ thống và cải thiện an ninh nền tảng.
• Sự đồng ý: Đối với các hoạt động như gửi email marketing hoặc sử dụng cookie không thiết yếu, chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu khi có sự đồng ý rõ ràng và tự nguyện của bạn.

05Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

cq9 không bán, không cho thuê và không tiết lộ thông tin cá nhân của bạn vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các bên sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng nội địa nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý các lệnh nạp/rút tiền của bạn. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo tiêu chuẩn ngành ngân hàng.
• Nhà cung cấp game: Khi bạn tham gia các trò chơi trên nền tảng, nhà cung cấp game có thể nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh hoặc đã mã hóa để đảm bảo tính công bằng và hợp lệ của kết quả.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đơn vị hỗ trợ vận hành hạ tầng kỹ thuật của cq9 có thể tiếp cận dữ liệu trong phạm vi công việc được ủy quyền và đều ký kết thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Cơ quan pháp luật: cq9 có thể tiết lộ thông tin khi được yêu cầu hợp pháp bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam, bao gồm cơ quan điều tra, tòa án và cơ quan quản lý tài chính.

06Lưu Trữ & Bảo Mật Dữ Liệu

cq9 áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi sự truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy. Các biện pháp bảo mật chính bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS/SSL 256-bit trên toàn bộ nền tảng cq9.io.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (data at rest) đối với thông tin nhạy cảm như số tài khoản ngân hàng và thông tin xác minh danh tính.
• Hệ thống kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC), đảm bảo nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu trong phạm vi công việc của mình.
• Giám sát bảo mật liên tục 24/7 và hệ thống phát hiện xâm nhập tự động.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ với quy trình phục hồi khẩn cấp được kiểm tra thường xuyên.
• Đào tạo nhân viên định kỳ về an toàn thông tin và quy trình xử lý dữ liệu an toàn.

Mặc dù cq9 áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến, không có hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Chúng tôi khuyến khích người chơi sử dụng mật khẩu mạnh, kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.

07Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

cq9 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm duyệt web và phân tích cách người dùng tương tác với nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động bình thường, bao gồm duy trì phiên đăng nhập và các tính năng bảo mật. Loại cookie này không thể tắt.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn của bạn như ngôn ngữ hiển thị, cài đặt g iao diện và các thông số cá nhân hóa khác để mang lại trải nghiệm nhất quán hơn.
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng sử dụng cq9.io, giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về hành vi người dùng và cải thiện dịch vụ theo hướng phù hợp nhất với người chơi Việt Nam.
• Cookie marketing (chỉ khi có đồng ý): Được sử dụng để hiển thị các nội dung và ưu đãi phù hợp với sở thích của bạn. Loại cookie này chỉ được kích hoạt khi bạn đã đồng ý rõ ràng.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình bất kỳ lúc nào. Lưu ý rằng việc vô hiệu hóa một số cookie có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng đầy đủ các tính năng của nền tảng cq9.

08Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là người dùng dịch vụ cq9, bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu cq9 cung cấp bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn, kèm theo thông tin về mục đích và phương thức xử lý.
• Quyền chỉnh sửa: Nếu dữ liệu của bạn không chính xác hoặc không đầy đủ, bạn có quyền yêu cầu cq9 cập nhật hoặc bổ sung thông tin đó một cách kịp thời.
• Quyền xóa: Trong một số trường hợp nhất định (ví dụ: khi dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích ban đầu hoặc khi bạn rút lại sự đồng ý), bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu cq9 tạm ngừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi tranh chấp đang được giải quyết hoặc trong thời gian xem xét yêu cầu phản đối.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có cấu trúc, phổ biến và có thể đọc được bằng máy để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền phản đối: Bạn có thể phản đối việc cq9 xử lý dữ liệu của bạn dựa trên cơ sở lợi ích hợp pháp, đặc biệt là đối với mục đích marketing trực tiếp.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ với bộ phận bảo vệ dữ liệu của cq9 qua địa chỉ email [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

09Thời Hạn Lưu Trữ Dữ Liệu

cq9 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để đạt được các mục đích đã nêu trong Chính sách này, hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật Việt Nam. Sau đây là các mốc thời gian lưu trữ chính:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động trên nền tảng cq9.
• Dữ liệu tài khoản đã đóng: Được lưu trữ tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, theo yêu cầu của quy định phòng chống rửa tiền và nghĩa vụ lưu trữ hồ sơ tài chính.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Được lưu trữ tối thiểu 10 năm theo quy định của Luật Kế toán và các quy định tài chính liên quan.
• Lịch sử liên lạc và hỗ trợ: Được lưu trữ trong 3 năm kể từ lần liên lạc cuối cùng để phục vụ mục đích giải quyết tranh chấp.
• Cookie và dữ liệu phiên: Cookie phiên được xóa khi bạn đóng trình duyệt; cookie lâu dài có thời hạn tối đa 12 tháng.
• Dữ liệu marketing: Được xóa hoặc ẩn danh hóa ngay khi bạn rút lại sự đồng ý nhận thông tin marketing.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, cq9 sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu của bạn một cách an toàn và không thể phục hồi.

10Bảo Vệ Người Dùng Dưới 18 Tuổi

Dịch vụ của cq9 được thiết kế dành riêng cho người trưởng thành từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ bất kỳ người nào dưới độ tuổi này.

Trong quá trình đăng ký tài khoản, cq9 yêu cầu người dùng xác nhận tuổi của mình và thực hiện quy trình xác minh danh tính (KYC). Nếu chúng tôi phát hiện rằng một tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ ngay lập tức:

• Đình chỉ tài khoản đó và ngừng tất cả các hoạt động xử lý dữ liệu liên quan.
• Xóa toàn bộ thông tin cá nhân của người dùng đó khỏi hệ thống của chúng tôi.
• Hoàn trả số dư tài khoản (nếu có) theo quy trình xử lý trường hợp đặc biệt.

11Liên Kết Bên Ngoài

Nền tảng cq9 có thể chứa các liên kết đến các trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba. Chính sách bảo mật này không áp dụng cho các trang web đó. cq9 không chịu trách nhiệm về nội dung hoặc các biện pháp bảo mật của các trang web bên ngoài.

Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của bất kỳ trang web nào bạn truy cập thông qua các liên kết trên nền tảng của chúng tôi. Việc truy cập vào các trang web bên ngoài là hoàn toàn theo quyết định và trách nhiệm của cá nhân bạn.

12Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

cq9 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc tiêu chuẩn bảo mật mới nhất. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ cq9.io.
• Thông báo trong tài khoản người chơi sau khi đăng nhập.
• Email gửi đến địa chỉ đăng ký của bạn (nếu thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của bạn).

Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ cq9 sau ngày hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với chính sách mới, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình đã nêu ở Mục 8.

13Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách cq9 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, đội ngũ bảo vệ dữ liệu của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7.

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] — phản hồi trong vòng 2 đến 4 giờ làm việc.
• Live Chat: Trò chuyện trực tiếp với tư vấn viên ngay trên website cq9.io — hỗ trợ bằng tiếng Việt, phục vụ 24/7 kể cả Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ.
• Câu hỏi thường gặp: Truy cập trang Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các thắc mắc phổ biến về tài khoản và dữ liệu cá nhân.